سياسة الاسترجاع

كيفية رد منتج؟

وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الرد ، تتيح لك شركة ماڇينتا رد  المنتج خلال 7 أيام في حال تغيير رأيك أو خلال 14 يوم إذا كان بالمنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع.

متى يمكن رد المنتجات إلى ماڇينتا؟

يُمكنك رد المنتجات إلى ماڇينتا خلال 14 يوم من تاريخ تسليمها لك، بشرط مطابقتها لبعض الشروط، و التي سيتم ذكرها بالتفصيل بالأسفل، .
ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 2 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك رد  منتج أو أكثر بعد 7 أيام و قبل انتهاء الـ 14 يوم بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء. بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات.

ما هي شروط رد  المنتجات؟                           

متطلبات عملية الرد 

• إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
• يجب أن يكون سبب الرد  مطابق لشروط قبول المرتجعات (يرجى مراجعة الشروط بالجدول الموجود بالأسفل).
• طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).

برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة في حالة استلام منتج تالف خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم رد  جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم رد  كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الرد .

سنقوم بفحص المنتج المراد رده. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5  أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم رد المنتج إليك.

شروط وأسباب رد المنتجات

أسباب رد المنتج	يجب أن يكون المنتج المُراد رده:
	غير مستخدم	في وضع التعبئة المغلقة	كامل (يشمل الهدايا المجانية والملحقات والتعبئة الأصلية)	غير تالف	كامل بالملصقات
تالف	x	x	Y	x	Y
معيب	x	x	Y	Y	Y
غير مطابق للمواصفات المُعلنة	Y	x	Y	Y	Y
منتج غير صحيح	Y	Y يجب عدم فتح صندوق المنتج إلا إذا لم تتمكن من فحص نوع المنتج من خلال المعلومات المكتوبة عليه من الخارج	Y	Y	Y
منتجات أو مرفقات ناقصة	Y	x	x	Y	Y
عند تغيير رأيك* لا يمكن الرد  في حالة المنتجات الدولية وبعض التصنيفات*	Y	Y	Y	Y	Y

 

كيفية إرسال المنتج إلى ماڇينتا؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع