سياسة الاسترداد
إذا تم تأكيد طلب استرداد قيمة المشتريات الخاص بي، كيف ومتى يتم رد قيمة المشتريات
تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 8 أيام عمل من تاريخ استلام ماڇينتا للمنتج المرتجع. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, نقوم باخطارك من خلال رسالة عبر البريد الإلكتروني او التليفون .
يمكنك الحصول على المبلغ المدفوع في شكل قسيمة شراء خلال 24 ساعة و استخدامها لاحقاً للشراء من ماڇينتا. اختيار تلك الوسيلة متاح أثناء تقديم طلب على الإنترنت أو من خلال الإتصال بخدمة العملاء، و تعتبر هي الأسرع لاسترداد قيمة المنتج المرتجع.
بخلاف ذلك، يتم رد المبلغ المدفوع وفقًا للجدول التالي. و تختلف طرق استرداد قيمة المشتريات وفقًا لطريقة الدفع.
طرق استرداد قيمة المشتريات
| طرق الدفع المستخدمة | طرق استرداد قيمة المشتريات |
| الدفع عند الاستلام | قسيمة شراء / إسترداد نقدي*** |
| بطاقة إئتمان | قسيمة شراء / تحويل بنكي |
| قسيمة شراء | قسيمة شراء |
*** في حالة عدم الوصول للعميل لرد المبلغ نقداً خلال مدة أقصاها 10 أيام سوف يتم تحويل المبلغ إلي قسيمة شراء، و لن يحق للعميل المطالبة به نقداً مرة أخري بعد ذلك.
| طريقة استرداد قيمة المشتريات | الوقت المستغرق (بعد انتهاء فحص الجودة) |
| بطاقة إئتمان | 7-14 أيام عمل |
| إسترداد نقدي | 3-5 أيام عمل |
| تحويل بنكي | 5-7 أيام عمل |
ما هي قسيمة الشراء؟
قسيمة الشراء هي احدي وسائل استرداد المبلغ الذي تم دفعه بالسابق. يمكنك استخدام قسيمة الشراء لشراء أي منتج آخر على موقع ماڇينتا ، و هي صالحة لمدة 180 يوم و يمكنك استخدامها عدة مرات طالما أن بها رصيد متبقي.
إذا كان طلب رد المنتج غير صالح لاسترداد قيمته، كيف يمكنني معرفة ذلك؟
إذا كان طلب رد المنتج غير مطابق لسياسة الاسترجاع الموضحة مسبقا، سنقوم بالإتصال بك لشرح التفاصيل وإرسال المنتج مرةً أخرى إليك خلال 5-3 أيام عمل.
في حالة عدم استطاعتنا الوصول اليك لتسليم المنتج المرتجع أو تم رفضه من قبلكم، سوف يتم إلغاء إجراء إعادة المنتج إليك ويتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 90 يوم كحد أقصى و من ثم لا يمكنك المطالبة به.
إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟
للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.
على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.
